クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

アニコム損保では、お寄せいただいたお客様のお声を真摯に受け止め、商品やリッチリールカジノの改善に努めてまいります。

ダイナム データ

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

契約情報の登録・変更について、どこから手続きすればよいかわからない

改善事例

ホームページ「お問い合わせ先一覧」画面において、主な登録・変更等の手続きのカテゴリごとにボタンを設置し、マイページの当該手続き画面へ直接遷移できるようにしました。また、各種お問い合わせ方法のご案内をアイコンで表示することで、お問い合わせ先が視覚的にわかりやすくなるように改善しました。(2023年4月)

<ホームページ「お問い合わせ先一覧」画面>
ホームページ「お問い合わせ先一覧」画面

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

スマートフォンアプリ「LINE」を利用した保険金請求手続きがわかりにくい

改善事例

「LINE」からの保険金請求手続きをスムーズに行っていただけるよう、手続き画面全体の見直しを行いました。(2023年4月)

LINE「保険金請求手続き」画面

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

チャットでの相談リッチリールカジノをさらに使いやすくしてほしい

改善事例

「これまで、チャットによるご相談はホームページ「お問い合わせ」の画面上でのみ承っておりましたが、「よくあるご質問(FAQ)」の画面上でもチャットリッチリールカジノを開始し、お客様からの各種ご相談の受付窓口を拡大しました。(2023年7月)

※参考:2022年度改善事例 「ホームページ「お問い合わせ」画面におけるチャット機能の搭載」

ホームページ「よくあるご質問(FAQ)」画面

パチスロ 朝一

お客様の声
  • 健康割増引制度の判定期間がわからない
  • 判定期間内の保険利用回数をマイページで確認できるようにしてほしい
改善事例

マイページに「健康割増引の確認」画面を新設し、健康割増引制度(※)の判定期間と、判定期間内の保険利用回数をご確認いただけるように改善しました。(2023年8月)
※判定期間内の保険利用回数に応じて次年度契約の基本保険料から割増引を適用する制度

マイページトップと「健康割増引の確認」画面

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

どうぶつ健康保険証以外でも保険利用日の管理をできるようにしてほしい

改善事例

マイページに、保険利用実績の記録機能を新たに追加し、保険利用日や保険利用回数のカウントを確認・管理できるようにしました。(2023年9月)
※「どうぶつ健保ふぁみりぃ ワイドタイプ」のご契約では表示されません。

マイページ 新機能追加のお知らせ

マイページトップと「保険利用実績の記録」画面

クイーン カジノ5号機

改善事例1
改善事例2
改善事例3

クイーン カジノ5ch

お客様の声

保険金の請求方法がわからない
ホームページの「保険金のご請求方法」がわかりにくい

改善事例

保険金のご請求方法を、「対応病院での窓口精算」と「アニコム損保への直接請求」の2通りに分けて明記するとともに、より視覚的にわかりやすくなるよう、ページ全体のデザインや文言を見直しました。(2022年8月)

<「保険金のご請求方法」画面>
「保険金のご請求方法」画面

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

保険の商品内容等に関する問い合わせ窓口を増やしてほしい
チャットでの相談や問い合わせができるといい

改善事例

これまで、お客様からのお問い合わせは電話とメールでのみ承っておりましたが、ホームページ「お問い合わせ」の画面上で、新たにチャットリッチリールカジノを開始しました。保険の商品内容や各種お手続き方法など、一般的なご案内について、チャットでお気軽にご相談いただくことが可能です。(2022年7月)

本チャットリッチリールカジノに、新たにAI機能を追加しました。定型のお問い合わせ項目の選択のみでなく、お客様が自由に入力した質問に、より適したFAQが表示されるようにしました。(2023年1月)

ホームページ「お問い合わせ」画面とチャットリッチリールカジノの利用画面

リッチリールカジノ

お客様の声

保険証を忘れて窓口精算ができなかった
古い契約期間の保険証を持参したことで、窓口精算ができなかった
デジタル保険証を発行してほしい

改善事例

従来のカードタイプの「どうぶつ健康保険証」に加え、スマートフォン上で表示できる電子版保険証「e-どうぶつ保険証」をリリースしました。
マイページから利用することができるため、保険証のカードを忘れてしまった場合でも動物病院での窓口精算を行っていただけるようになりました。(2022年11月)

ペット保険のアニコム、スマホで使える『e-どうぶつ保険証』をリリース

<「e-どうぶつ保険証」>
e-どうぶつ保険証画面

リッチリールカジノ

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

電話で解約手続きができるようにするべき

改善事例

解約手続きにおけるお客様のご負担を軽減するために、ご契約のどうぶつが亡くなった場合のお手続きについて、従前の書類やマイページからの受付だけでなく、当社で定めるお手続き条件に該当する場合は電話で受付ができるようにしました。(2021年4月)

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

「動物病院検索サイト」がわかりにくい

改善事例

これまでの、エリアやどうぶつ種による検索時の操作性向上に加え、ペットのさまざまな症状から最適な病院を探す機能や、現在地や診療時間からの検索機能を搭載しました。(2021年7月)

「アニコム損保 動物病院検索サイト」リニューアルのお知らせ

<動物病院検索サイト>
動物病院検索サイト

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

保険証にどのような写真が適しているのかわかりにくい

改善事例

これまで、どうぶつの保険証用写真の登録時には、登録に適さない写真の例のみ掲載していましたが、登録に適した写真の例を追加するとともに、マイページのトリミングツールにおいて「写真トリミングのポイント」を掲載することで、登録に適した写真がわかりやすくなるように改善しました。(2021年8月)

<登録に適した写真の例>
登録に適した写真の例
<写真トリミングツール>
写真トリミングツール

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

オンラインでの保険料見積り・申込手続きがわかりにくい

改善事例

これまでお客様からのお問い合わせが多かった、どうぶつ情報、お客様情報の入力画面を中心に、オンラインフォーム全体のリニューアルを実施しました。どうぶつ品種のキーワード検索機能や、LINE・Yahooアカウントを連携することによるお客様情報の自動入力機能の実装、入力に不備がある際のエラー表示の改修のほか、入力項目の削減やデザイン刷新による視認性向上を図り、手続き時の操作性を改善しました。(2021年12月)

<保険料お見積り画面>
保険料お見積り画面


<お申込フォーム お客様情報入力画面>
お申込フォーム お客様情報入力画面

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

「どうぶつ健保しにあ」に通院補償がないことがわかりにくい

改善事例

これまでの「どうぶつ健保しにあ」の保険証では、「入院・手術のみ」の文言をテキストで右上に記載していましたが、新デザインでは、通院が補償されないことをアイコンで表現し、視覚的にわかりやすくしました。(2021年12月)

<「どうぶつ健保しにあ」保険証>
「どうぶつ健保しにあ」保険証

ダイナム データ

お客様の声

ホームページの「よくあるご質問」がわかりにくい

改善事例

「コールセンターへお問い合わせの多い質問」のアイコンを、お問い合わせのカテゴリーごとに色分けし、デザインや文言をシンプルにすることで、視覚的にわかりやすく、目的の質問内容に遷移しやすくしました。(2021年12月)

<「よくあるご質問」>
「よくあるご質問」

ダイナム データ

お客様の声

保険の申込書類がわかりにくい

改善事例

これまで、それぞれ記入が必要であった申込書と告知書の一体化や記入項目の削減、契約プランの表示の見直し等の改訂を行い、保険の申込手続きがより簡便でわかりやすくなるように改善しました。(2022年3月)

<保険の申込書類>
保険の申し込み書類

パチスロ 朝一

改善事例1
改善事例2
改善事例3

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

手術の定義がわかりにくい。

改善事例

ホームページ上の「よくあるご質問(FAQ)」において、手術に該当する具体的な処置例を追記し、一部文言を変更しました。また、手術に該当しない処置内容もあわせて記載することで、弊社における手術の定義がよりわかりやすくなるように改善しました。(2020年11月)

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

保険料振替口座の登録・変更手続きが面倒。

改善事例

これまで、保険料振替口座の登録・変更手続きは書類にて承っておりましたが、マイページからも登録・変更できるようにしました。(2021年1月)

<保険金受取口座の登録>
保険金受取口座の登録

クイーン カジノ5ch

お客様の声

マイページのログインパスワード再発行手続きにおいて、携帯キャリアのメールアドレスも使用できるようにするべき。

改善事例

これまで、マイページのログインパスワードを再発行するためにはPCのメールアドレスが必要でしたが、携帯キャリアのメールアドレスでも再発行の手続きを行えるようにしました。(2021年1月)

クイーン カジノベガウォレット

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

保険金受取口座の登録に郵送手続きが必要であることが面倒。
保険金受取口座の登録有無を契約者自身が確認できるようにするべき。

改善事例

マイページ上で保険金受取口座を登録・確認できるようにしました。(2019年4月)

<保険金受取口座の登録>
保険金受取口座の登録


<保険金受取口座の確認>
保険金受取口座の確認

クイーン カジノ5ch

お客様の声

マイページにおける「どうぶつ健康保険証」用の写真変更手続きがわかりにくい。

改善事例

「どうぶつ健康保険証」用の写真変更手続画面を、以下のとおり改善しました。

  1. これまで変更手続画面に表示していた「注意事項」を、変更手続画面への遷移時に表示する仕様へ変更。
  2. これまで変更手続画面の最下部に表示していた「変更後のお写真」を、ファイルのアップロード時に表示する仕様へ変更。
    (2019年5月)

<改善前>
<改善前>


<改善後>
①注意事項
<改善後>①注意事項


②変更後のお写真
<改善後>②変更後のお写真

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

保険金支払明細の対象外項目がわかりにくい。
(マイクロチップを装着していないのに、対象外項目に「ワクチン接種費用・マイクロチップの装着費用」と記載されていることがわかりにくい。)

改善事例

これまで「ワクチン接種費用・マイクロチップの装着費用」と類型で表示していた対象外項目について、ワクチン接種のみの場合は「ワクチン接種費用」と、個別に記載することとしました。
(2019年6月)

クイーン カジノ銀行振込

※「どうぶつ健活」のリッチリールカジノにおいて、腸内フローラ測定の申込みや測定結果の確認等を行うサイト

お客様の声

けんかつくんで各種情報を登録する際の入力エラー内容がわかりにくい。

改善事例

これまでは、各種情報の入力後に画面遷移をするタイミングでエラー内容を表示していましたが、入力時にリアルタイムでエラー内容を表示するように変更しました。
(2019年9月)

<エラーメッセージの一例>
エラーメッセージの一例

パチスロ 朝一

お客様の声

動物病院に、どうぶつを同伴せず通院した場合に、保険が適用されないことがわかりにくい。

改善事例

「ご契約のしおり」において、文字色の変更、およびイラストの追加を行うことで、弊社における通院の定義がわかりやすくなるように改善しました。
(2019年9月)

<ご契約のしおり>
ご契約のしおり ご契約のしおり

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

どうぶつ健康保険証の再発行手続きが面倒。

改善事例

これまで、どうぶつ健康保険証の再発行はお電話にて承っておりましたが、マイページ上でも再発行手続きを依頼できるようにしました。
(2019年7月)

<マイページ>
マイページ

クイーン カジノパチンコ 遊び方

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

マイページにログインしたいが、ログインIDとなる証券番号がすぐにわからない。

改善事例

マイページのログインIDとして、証券番号だけでなくメールアドレスでも登録できるようになりました。(2018年4月)
※証券番号でもこれまでどおりログインできます。

マイページログイン時の利便性向上

ダイナム データ

お客様の声

保険金の請求方法がわかりにくい。

改善事例

保険金の請求方法のご案内書面を、以下のとおり改善しました。

  1. 保険金請求書の記入例をイラスト付きで追加。
  2. 手続き漏れ防止のため、書類投函時前のチェックリストを追加。
  3. スマートフォンアプリ「LINE」を利用した保険金請求方法の案内を追加。
(2018年9月)

保険金請求書の改善

パチスロ 朝一

お客様の声

マイページの継続手続きの進捗がわかりにくい。

改善事例

継続手続きにおける工程をイラスト(肉球)で表現し、手続きの進捗がよりわかりやすくなりました。

マイページでの継続手続きの利便性向上

ダイナム データ

お客様の声

お名前登録手続きにおける保険金受取口座の登録手続きがわかりにくい。

改善事例

これまでは、金融機関を選択する際に、ブラウザ内の新しいタブが開く仕様となっていましたが、新たにタブを開くことなく元の画面上で金融機関の選択が行えるようになりました。

WEBお名前登録手続きの利便性向上

パチスロ 朝一

お客様の声

マイページにおける口座登録の画面がわかりにくい

改善事例

これまでは、金融機関を選択する際に、ブラウザ内の新しいタブが開く仕様となっていましたが、新たにタブを開くことなく元の画面上で金融機関の選択が行えるようになりました。以下の口座登録手続時の画面が改善されました。


  1. 継続手続時の保険金受取口座登録
  2. 継続取消・解約手続時の保険料返還口座登録
マイページの利便性向上

2017年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6

ダイナム データ

お客様の声

直接アニコム損保へ保険金請求する手続きが面倒、わかりにくい。

改善事例

「LINE」を利用した保険金請求を開始しました。
これまで直接アニコム損保へ保険金請求する際に必要だった書類の記入や郵送の負担を省き、約3分で簡単に保険金請求ができるようになりました。(2017年5月)

「LINE」での保険金請求リッチリールカジノ開始

パチスロ 朝一

お客様の声

補償対象・対象外の基準がわかりにくい。

改善事例

対応医療機関様向けに公開していた補償基準をご契約者向けにも公開しました。当社の補償対象・対象外となる具体的な薬品等をホームページ上で検索できるようにしました。(2017年6月)

ご契約者向け補償基準の公開

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

保険金請求書の書き方がわかりにくい。
保険金請求書送付用ラベルがどこにあるかわかりにくい。

改善事例

保険金請求書時の注意事項について、「どうぶつ健康保険証」を参照する箇所や保険金請求書送付用ラベルの位置等をよりわかりやすく変更しました。(2017年7月)

「LINE」での保険金請求リッチリールカジノ開始

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

マイページでクレジットカードの変更手続きが正しくできたかわからない。

改善事例

マイページからクレジットカードの変更履歴が確認できるようになりました。(2017年7月)

「LINE」での保険金請求リッチリールカジノ開始

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

健康割増引制度の判定期間がわかりにくい。

改善事例

マイページのご契約内容照会ページから健康割増引の判定期間が確認できるようになりました。(2017年12月)

マイページでの健割判定期間表示

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

グリーティングカードの写真を加工できるようにしてほしい。

改善事例

① 写真のトリミング機能を追加しました。
② 保険証写真だけでなく、お手元にあるお好きな写真をご利用いただけるようになりました。(ひとつのグリーティングカードにつき2枚まで)(2017年11月)

マイページでの健割判定期間表示

2016年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5

リッチリールカジノ

お客様の声

自動継続のご案内ハガキがわかりにくい。

改善事例

マイページで手続き可能な項目について一目でわかるよう、アイコン表示に変更を行いました。

自動継続のご案内の改善

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

マイページがわかりにくい。

改善事例

マイページをシンプルでわかりやすいデザインにリニューアルしました。
また、お客様が利用される画面サイズに応じて最適化した表示となる仕様に変更しました。

マイページデザインの改善

クイーン カジノ5号機

お客様の声

スマートフォンから継続手続きができない。

改善事例

スマートフォンからマイページでお手続き可能なものは一部に限られていましたが、お手続き可能な範囲を拡大しました。

【スマートフォンからお手続き可能となったもの】

  • 継続契約のお手続き
  • クレジットカード情報の変更
  • どうぶつ死亡、保険契約の解約
  • どうぶつお名前登録
  • お手続き書類の発送依頼
  • 保険金請求書類のダウンロード
  • Web保険証券の閲覧・ダウンロード

クイーン カジノ

お客様の声

補償対象・対象外の基準がわかりにくい。

改善事例

対応医療機関様向けに当社の補償対象・対象外となる具体的な薬品等をホームページ上で検索できるようにしました。今後、ご契約者向けにも公開予定です。

補償対象・対象外検索

クイーン カジノ

お客様の声

ホームページがわかりにくい・使いにくい。

改善事例

より快適にご利用いただけるよう、デザインを一新し、パソコン、スマートフォン、タブレットのいずれからも使いやすいページへとリニューアルいたしました。

ホームページのリニューアル

2015年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5

パチスロ 朝一

お客様の声

スマートフォンからオンライン加入画面を見るとページが小さく表示されてしまい読みにくい。

改善事例

これまで、スマートフォンからPC用のオンライン加入画面を見ることはできましたが、 PC用のレイアウトで表示されるため、スマートフォンで見ると文字が小さくなり読みにくいことがありました。
このためスマートフォンからアクセスした際はスマートフォンの画面サイズに自動で切り替わるようにし、 大きな文字でご覧いただけるようにしました。(2015年4月)

オンライン加入のスマートフォン対応

クイーン カジノ

お客様の声

保険の適用となるクイーン カジノ5号機をもっとわかりやすくしてほしい。

改善事例

お客様が動物病院で購入されるクイーン カジノ5号機のうち、保険の適用となるものが一目でわかるよう、 「保険適用マーク(※1)」をリリースしました。一部クイーン カジノ5号機(※2)から導入しており、今後順次展開していく予定です。(2015年5月)

保険適用マーク
  • ※1保険適用マークがついているクイーン カジノ5号機であっても、保険の対象とならない医療行為 (避妊手術やワクチン等)に用いる場合や、動物病院の診療費に含まれない場合 (お客様が自ら小売店等で購入されるもの)は、保険の対象外となります。
  • ※2保険適用マークを付けて販売を開始しているクイーン カジノ5号機(2015年8月時点)
    術後服「エリザベスウエア®」(製造元 株式会社すとろーはうす )
    詳しくは、下記URLからご覧ください。
    http://www.elizabethwear.jp

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

限度日数つき商品の場合、15日までしか窓口精算できないのが不便。

改善事例

限度日数つき商品※では限度日数超過防止のため、対応病院での窓口精算上限日数を15日までとしておりましたが、限度日数と同一の20日までに変更しました。(2015年5月)

  • 通院・入院ともに、1年間にご利用できる日数が各20日までの商品

nintendo switch 本体

お客様の声

健康割増引制度の割増引率や判定期間がわかりにくい。

改善事例

健康割増引制度の割増引率や判定期間が一目でわかるよう、アニコム損保ホームページの「ペット保険のご案内 特約・割引制度」項目に、 健康割増引制度判定期間早見表を掲載しました。(2015年8月)

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

バースデーカードの保険金請求漏れに関する文言がわかりにくい。

改善事例

バースデーカード表面に掲載している、保険金の請求漏れに対する注意喚起文言がより伝わりやすくなるよう、文言の変更を行いました。(2015年11月)

バースデーカードの文言変更

2014年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9

任天堂 スイッチ 本体

お客様の声

ペットショップで契約をしたが、保険の説明がよく分からなかった

改善事例

お客様にご確認いただきたい特に重要な事項について、保険契約時に代理店がチェックをしながらご説明し、お客様にも一目でご確認いただけるよう、パンフレットの背表紙に「ご契約チェックシート」を追加しました。(2014年4月)

保険商品説明のわかりやすさ向上

nintendo switch 本体

お客様の声

限度額があることを知らなかった

改善事例

「『どうぶつ健保』ご契約内容のお知らせ」の「6 補償内容について」欄に、限度額についての注意喚起文言を追加しました。(2014年4月)

限度額のご案内強化

クイーン カジノ5ch

お客様の声

保険を解約したら、マイページが見られなくなった。解約後も保険金の受取状況などをマイページで確認できるようにしてほしい。

改善事例

解約日から6ヶ月間はマイページで保険金受取状況をご確認いただけるようにしました。(2014年6月)

解約後のマイページログイン期間の延長

リッチリールカジノ

お客様の声

マイページのパスワードの文字数が少なく、第三者に不正アクセスされないか不安。

改善事例

マイページのパスワードを、半角英数6桁から半角英数記号6~10桁で設定できるようにしました。(2014年8月)

パチスロ 朝一

お客様の声

あんしんリッチリールカジノセンターに電話をかけたが、自動音声案内がわかりにくくオペレーターにつながるまでに時間がかかる。

改善事例

従来はまず、「現在のご契約の有無」を選択してから、「保険金のご請求」や「継続手続き」等のお問い合わせ内容に沿った番号を選択していただいておりましたが、アナウンスの構成を見直し、直接お問い合わせ内容を選択できるようにしました。
また、オペレーターにおつなぎするまでの混雑状況が把握できるよう、お待ちいただく際のアナウンスに「現在●名の方がお待ちです」との案内を追加しました。(2014年9月)

クイーン カジノ5ch

お客様の声

携帯電話からコールセンターにかけると通話料金がかかるが、最近は携帯電話からかける人のほうが多いと思うので無料にしてほしい。

改善事例

携帯電話・PHSからも通話料無料ダイヤルをご利用いただけるようにしました。(2015年1月)

クイーン カジノ5号機

お客様の声

オンライン加入の手続きで、スマートフォンで撮影した犬の写真を登録したいが、データの容量オーバーでアップロードできない。

改善事例

写真データサイズの上限を1.5MBから8MBに拡大しました。(2015年1月)

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

アニコムでもっているデータを活用して、様々な情報を発信してほしい。

改善事例

飼い主の注意で防ぐことができる事故のうち、過去に保険金支払い実績の多い「チョコレートの誤飲」・「骨折」について、予防方法等を記載した注意喚起のメールをご契約者に発信しました。
また、大型犬による賠償責任事故が多発していることから、事故の体験談や事故の防止方法等を記載したメールを大型犬のご契約者に発信しました。(2015年2月)

クイーン カジノ5号機

お客様の声

どうぶつ健康保険証に「2015/1/2~2015/7/1にケガ・病気での診療なしとの申告による契約引受」と記載されている(※)が、1/2にはまだどうぶつが生まれていない。

  • 告知日前の診療がないことを窓口精算時に動物病院で確認していただき、 告知漏れの早期発見に繋げるため。
改善事例

日付の設定が「告知日の6ヶ月前~告知日」となっていたため、契約によってはどうぶつの生年月日より前の日付が表示されることがありました。
このため告知日6ヶ月前の日付がどうぶつの生年月日より前の契約は、「どうぶつの生年月日~告知日」を表示するようにしました。(2015年3月)

2013年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9
改善事例10
改善事例11
改善事例12

クイーン カジノ

お客様の声

継続手続き時に、「ペット賠償責任特約」の付帯状況を変更する方法がわかりにくい。

改善事例

従来、継続契約申込書で「ペット賠償責任特約」の印字箇所を二重線で訂正し、訂正印を押印する方法としていましたが、「付帯する」「付帯しない」をチェックボックスで選択していただけるよう改訂しました。(2013年3月)

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

継続案内が届いたが、契約を継続するつもりがなかったので、書類を見ずに捨ててしまった。契約を満期終了するためには手続きが必要であることをわかりやすく伝えてほしかった。

改善事例

継続案内をお送りする封筒に記載している注意喚起文言を変更しました。(2013年4月)
改善前:「お客様のご契約は自動継続です。」
改善後:「お客様のご契約は次年度も自動的に継続となります。」

継続手続きのわかりやすさ向上(自動継続の案内)

クイーン カジノ

お客様の声

1ヶ月分の通院の診療費をまとめて保険金請求し、「保険金お支払いのご案内」が届いたが、支払われた保険金が合算して表示されており、診療日ごとの内訳がないのでわかりにくい。

改善事例

診療日ごとの保険金のお支払い金額等を確認していただけるよう「保険金お支払いのご案内」を改訂しました。(2013年5月)

「保険金お支払いのご案内」の改善

クイーン カジノ5号機

お客様の声

どうぶつ健康保険証の写真を、スマートフォンからも登録できるようにしてほしい。

改善事例

スマートフォン版マイページに、どうぶつ健康保険証の写真登録機能を追加しました。(2013年6月)

  • 機種により登録できない場合があります。

ダイナム データ

お客様の声

マイページの継続手続きで、表示されたページ上に変更点はないが、ボタンが「前へ戻る」「修正・変更する」しかないので、どうしたらいいかわからない。

改善事例

マイページの継続手続きで、変更点の有無にかかわらず、次画面に進むためには「修正・変更する」というボタンを押す必要のあるページがありました。このため、ボタンの表記を「次へ進む」に変更しました。(2013年6月)

クイーン カジノ

お客様の声

支払限度額があるのを知らなかった。

改善事例

パンフレットの「保険金の計算方法」欄を改訂しました。以下のとおり、事例のプランを一つに絞ったうえで、診療費が限度額の範囲内であった場合と、限度額を上回った場合の両方の事例を記載しました。(2013年5月)

記載したプラン 記載内容
変更前 70%プラン
50%プラン
  • 診療費の総額が限度額を上回った場合の事例
変更後 50%プラン
  • 診療費が限度額の範囲内の場合の事例
  • 診療費が限度額を上回った場合の事例
パンフレットの「保険金の計算方法」欄

任天堂 スイッチ 本体

お客様の声

発送を依頼した書類がいつ頃届くのかわからない。ホームページで状況を確認できるようにしてほしい。

改善事例

「マイページ」の「発送状況・発送履歴の確認」画面で、当社から送付している各種書類の発送状況を確認していただけるようにしました。(2013年6月)

「マイページ」の「発送状況・発送履歴の確認」画面

クイーン カジノ

お客様の声

スマートフォンで撮影した写真を「どうぶつ健康保険証」用の写真として登録したいが、サイズが大きくて登録ができない。

改善事例

スマートフォンで撮影した大きいサイズの写真も登録できるよう、サイズの上限を引き上げました。(2013年9月)
変更前:1.5MB、2000×2000ピクセル以下
変更後:3MB、4000×4000ピクセル以下

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

「どうぶつ健保ふぁみりぃ」に契約したので対応病院の窓口で「どうぶつ健康保険証」を提示したが、待機期間中のため病気は保険の対象にならなかった。待機期間があるのを知らなかったのでもっとわかりやすく周知してほしい。

改善事例

全国の「どうぶつ健保」対応病院に設置しているご契約者向けのご案内に、待機期間に関するご説明を追加しました。(2013年8月)

待機期間のご案内強化

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

口座振替開始案内のはがきが届いたが、圧着部分が雨に濡れてうまく開くことができない。

改善事例

はがきの紙質を水濡れに強いタイプに変更しました。(2013年10月)

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

保険金請求書の「請求内容の確認」に、「予防・健康診断等」に○印をする欄があるので、ワクチンや健康診断も補償の対象になると勘違いしてしまう。

改善事例

ワクチン接種等の予防行為や健康診断は補償の対象外となりますので、保険金を請求された診療にこれらが含まれていないか当社で確認するため、保険金請求書の「請求内容の確認」欄に「予防・健康診断等」の欄を設け、予防行為が含まれている場合には、○印をつけていただくこととしておりました。しかし、「予防行為も対象になるのか?」とのご質問やご意見が多数寄せられましたので、本欄に「予防行為については保険金をお支払いできない」旨のご説明を追記しました。(2013年12月)

「ペット保険 保険金請求書(兼医療照会同意書)」のわかりやすさ向上

クイーン カジノ5号機

お客様の声

マイページのセキュリティ対策に不安を感じる。

改善事例
  • (1) ログインパスワード再発行時の通知先追加
    ログインパスワードを再発行する際、従来は再発行手続き用に入力していただいたメールアドレスにのみ連絡していましたが、第三者が不正にパスワードの再発行を行った場合、契約者ご本人が察知できるよう、手続きに使用したアドレスに加え、当社にあらかじめ登録いただいているアドレスにも連絡するようにしました。(2014年1月)
  • (2) ログイン失敗時のエラーメッセージ変更
    マイページへのログインに失敗した場合、従来はユーザビリティを優先し、証券番号が誤っている場合とパスワードが誤っている場合でエラーメッセージを分けていました。不正ログインのリスクを低下させるため、証券番号、パスワードのどちらが誤っているのか判別できないようエラーメッセージを変更しました。(2014年1月)

2012年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9
改善事例10
改善事例11
改善事例12
改善事例13

クイーン カジノ5号機

お客様の声

オンライン加入をしたが、写真データのサイズ変更に手間がかかった。

改善事例

写真データを登録していただく際に、データサイズが大きい場合にはサイズを小さくしていただく必要があるため、簡単にサイズ変更を行っていただけるよう、写真データをトリミングする機能をリリースしました。(2012年4月)

クイーン カジノ

お客様の声

継続案内が届いたが、2頭の契約のうち、どちらの子の書類なのかわからない。

改善事例

継続案内の3ページ目の申込書にどうぶつ名を印字していましたが、継続案内の1ページ目にもどうぶつ名を表示することとしました。(2012年5月)

ダイナム データ

お客様の声

どうぶつ健康保険証が届いていない。(弊社からは発送済み)

改善事例

どうぶつ健康保険証を発送後、宛所不明等で弊社へ郵便物が戻ってきた場合には、お客様へ個別にご連絡を行い、住所の確認を行っていますが、戻りのない郵便物については、弊社で把握することができません。
このため、メールアドレスを登録された方を対象に、どうぶつ健康保険証の発送を行った旨のご案内メールを送信し、万一届かない場合には、弊社へご連絡いただき、速やかに再発行を行えるようにしました。(2012年6月)

任天堂 スイッチ 本体

お客様の声

マイページの継続手続きで、PCのメールアドレスの入力が必須なのは困る。携帯電話のメールアドレスでも受付してほしい。

改善事例

マイページでの継続手続きについては、お手続き完了後にお送りするご案内メールの形式の都合上、PCメールアドレスをお持ちの方のみお手続きを承っておりましたが、携帯電話のメールアドレスでも継続手続きを行っていただけるようにしました。(2012年8月)

クイーン カジノ5号機

お客様の声

マイページで継続手続きを行ったのち、「継続手続き完了メール」が届いたが、メール本文に変更内容の記載がないので、変更事項を漏れなく入力できたか心配。

改善事例

ご継続時の変更内容は、ご契約者ごとに異なり、かつ多岐にわたるため、マイページのお手続き完了直後にお送りする「継続手続き完了メール」の本文に印字することは難しく、継続手続きを受付けした旨のみを記載しています。ただし、お手続き日の翌日から、マイページ上で変更内容を確認していただくことができるため、「継続手続き完了メール」にその旨のご案内を追加しました。(2012年8月)

クイーン カジノ

お客様の声

オンライン加入で、入力時に何度もエラーになったが、どの項目がエラーなのかがわかりにくい。

改善事例

入力画面にフォームアシスト機能を導入し、エラー箇所がピンク色でわかりやすく表示されるようにしました。(2012年10月)

ダイナム データ

お客様の声

オンライン加入をしたが、保険の開始日がいつなのかよくわからなかった。

改善事例

オンライン加入の手続き完了画面に、ご契約に応じた保険契約始期日と待機期間を表示していますが、さらに、契約手続き中の「意向確認画面」にも、保険契約始期日と待機期間の表示を追加しました。(2012年8月)

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

ホームページで「どうぶつ名登録手続き」をしようと思ったが、どこからできるのかわからなかった。

改善事例

「お名前登録のお手続き方法」のリンク位置を、ホームページの中心部のわかりやすい場所に変更しました。(2012年6月)

ホームページでのどうぶつ名登録手続きのわかりやすさ向上

ダイナム データ

お客様の声

保険金の支払事例など、様々な情報を発信してほしい。

改善事例

飼い主様の注意で防ぐことのできる「誤飲事故」を減らすことを目的に、四半期ごとに「STOP誤飲新聞」を発行することとし、ホームページに掲載しました。実際に発生した事故の事例のほか、異物誤飲に関する保険金請求データや獣医師のアドバイス等を記載しています。(2012年9月)

STOP誤飲プロジェクト

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

保険料振替口座を変更したいが、変更のための書類を送ってもらうために電話するのは面倒。

改善事例

マイページで、以下の書類の発送受付を開始しました。(2012年10月)

  1. (1)保険料振替口座の変更書類
  2. (2)クレジットカード情報の変更書類
  • 口座振替払からクレジットカード払への変更(またはその逆)をご希望の場合は、継続契約始期日の約3ヶ月前にお送りする「継続契約についてのご案内」をご確認ください。(ご契約期間途中のお支払い方法の変更はできません。)

クイーン カジノ5ch

お客様の声

スマートフォンからもマイページにログインできるようにしてほしい。

改善事例

スマートフォン版のマイページをリリースしました。(2012年12月)

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

マイページのパスワードを再発行する際、一旦自動発行されたパスワードでログインした後に、希望のパスワードに変更しなければならないのは面倒。

改善事例

パスワード再発行の際は、登録のメールアドレス宛に、新パスワードを設定する画面のURLをお送りし、その画面から希望する新パスワードの再設定を行っていただくフローへと変更しました。(2013年1月)

マイページのパスワード再発行手続きのユーザビリティ向上

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

ペットショップで契約をし、後日ホームページから「どうぶつ名登録手続き」を行った。手続き完了メールの送信先は、パソコンのメールアドレスしか登録できないようだが、携帯電話のメールアドレスでも登録できるようにしてほしい。

改善事例

携帯電話のメールアドレスも登録していただけるように変更しました。(2013年3月)

2011年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9
改善事例10
改善事例11
改善事例12
改善事例13
改善事例14
改善事例15
改善事例16
改善事例17

リッチリールカジノ

お客様の声

ペットショップで契約をした。2年目は契約するつもりがなかったのに、知らない間に契約が継続されていた。自動継続であることをもっとわかりやすく案内するべきである。

改善事例

募集時に使用する帳票の改訂(※)とあわせて、以下の取組を行いました。 ペットショップで契約されたお客様のうち、メールアドレスをご登録された方を対象として、継続案内をお届けする時期に合わせて、自動継続のお手続きについてご案内するメールの配信を開始しました。(2011年5月)

  • 募集時に使用する帳票の改訂
  1. (1)自動継続についての案内を大きく記載しました。
    (「どうぶつ健保すまいるふぁみりぃ」2010年2月、「どうぶつ健保べいびぃ」2010年3月)
  2. (2)契約についてのご意向確認欄に、自動継続に関する設問を追加しました。
    (「どうぶつ健保すまいるふぁみりぃ」2010年9月、「どうぶつ健保べいびぃ」2010年10月)

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

保険証の再発行をお願いしたが、手元に届くまでに2週間かかると言われた。
通院の予定があるので、出来るだけ早く再発行してほしい。

改善事例

保険証の再発行業務を週次から日次に変更し、承ってから10日程度でお客様のお手元にお届けできるようにしました。(2011年5月)

ダイナム データ

お客様の声

1日あたりの支払限度額があるのを知らなかった。

改善事例

パンフレットや契約のしおりに記載している支払限度額表の文言を変更し、わかりやすくしました。(2011年9月)

  • 改善前:「18,000円まで/1日」(90%プランの通院・入院の場合)

  • 改善後:「1日あたり最高18,000円まで」(同上)
支払限度額表の改善

パチスロ 朝一

お客様の声

パンフレットの保険金算定方法(支払い例)を見ても、自己負担分がいくらかわからない。

改善事例

文字のポイント数及び記載スペースを拡大したうえで、「アニコム損保がお支払いする保険金」と「お客様ご負担額」を明記しました。(2011年9月)

保険金算定方法の表示の改善

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

保険金を請求したら対象外で支払われなかった。対象外項目であることを知らなかった。

改善事例

文字のポイント数を大きくして、記載スペースを拡大しました。(2011年9月)

「お支払いできない場合」の表示の改善

クイーン カジノ5号機

お客様の声

待機期間があるのを知らなかった。

改善事例
  1. (1)パンフレットと重要事項説明書を一体化して全ページをカラー印刷にし、ご説明を追加しました。(2011年9月)
    • Q&Aページ
      Q&Aページ
    • 申込方法と保険契約の開始スケジュールのページ
      申込方法と保険契約の開始スケジュールのページ
    • 重要事項説明書
      重要事項説明書
  2. (2)お申込み後、「ご契約内容のお知らせ」および「どうぶつ健康保険証」を発送する際に、待機期間に関するご案内の同封を開始しました。(2011年10月)

クイーン カジノ

お客様の声

ケガと病気の定義がよくわからない。

改善事例

「ご契約のしおり(兼保険金請求方法のご案内)」冒頭の「主な用語のご説明」のページに、「ケガ」と「病気」の定義を追加しました。(2011年9月)

重要事項説明書

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

新規契約を申し込むにあたり申込書類が届いたが、書類の数が多くてわかりにくい。

改善事例

新規契約時は、従来6点の書類を封入して送付しておりましたが、パンフレットと重要事項説明書を一体化させるなどして書類を4点に削減し、わかりやすくまとめました。(2011年9月)

クイーン カジノ5ch

お客様の声

契約の解約に書類手続きが必要なのは面倒。ホームページ上で手続きできるようにしてほしい。

改善事例

ホームページの「マイページ」から、解約のお手続き(任意解約・どうぶつ死亡による失効)ができるようになりました。(2011年7月)
なお、以下の場合には、引続き書面でのお手続きをお願いしております。

  1. (1)団体扱特約または集団扱特約が適用されているご契約
  2. (2)ご契約のどうぶつがお亡くなりになってから1ヶ月以上経過している場合。

クイーン カジノパチンコ 遊び方

お客様の声

スマートフォンからも契約できるようにしてほしい。

改善事例

スマートフォンによるオンライン加入リッチリールカジノを開始しました。(2011年8月)

クイーン カジノ

お客様の声

昨日ペットショップで犬を迎えてペット保険の契約も行った。どうぶつの名前の登録がホームページでできると聞いていたのに、ログインできなかった。

改善事例

どうぶつのお名前を登録していただくページは、ご契約者様が各種契約情報の照会や変更を行う「マイページ」とは別のページであるため、お名前登録用のパスワードを入力していただいてもログインができない仕様となっています。このため、「マイページ」にお名前登録用のパスワードが入力された場合には、お名前登録ボタンの位置を連絡するエラーメッセージが表示されるようにしました。

リッチリールカジノ

お客様の声

マイページの継続手続きがわかりにくい、手間がかかる。

改善事例
  1. (1)従来、その他のご契約内容変更等の手続きのひとつとして、プルダウンで「継続手続き」を選択していただく仕組みとしていましたが、「継続手続受付」という大きなボタンを設置しました。(2011年10月)
  2. (2)変更が必要な箇所のみを修正できるようにし、ページ遷移を少なくしました。(2011年10月)

nintendo switch 本体

お客様の声

マイページのプルダウンメニューが読みづらく、よくわからない。

改善事例

ホームページ上で、ブラウザの設定により文字サイズを大きく表示させる方法をご案内していますが、この設定を行った場合に、文字が拡大されることにより、プルダウンメニューで文字が途切れて表示されている箇所がありました。このため、文字サイズを大きくした場合でも、文字が全て表示されるように修正しました。(2011年11月)

ダイナム データ

お客様の声

OL加入後、マイページのパスワードの変更がすぐできないことがわかりにくい。

改善事例

事務手続き上、マイページ上で各種情報の変更を行っていただけるのは、OL加入当日から7~10日後となるため、この期間中は「マイページで契約情報の変更ができるようになるまでは、7~10日程お時間をいただきます。ご了承ください。」のメッセージをマイページに表示させるようにしました(2011年12月)。

クイーン カジノ5ch

お客様の声

どうぶつ健康保険証のどうぶつの写真が、モザイクがかかったようにぼやけている。

改善事例

携帯電話で撮影された写真など、写真のデータサイズが小さい場合には、どうぶつ健康保険証に表示した際に、ぼやけてしまうことがありました。このため、写真のサイズが100ピクセル×100ピクセル以下の場合には、どうぶつ健康保険証の出来上がりを確認し、不鮮明な場合には、お客様へご連絡することとしました。(2012年1月)

クイーン カジノ5号機

お客様の声

ペットショップで契約をしたが、どうぶつ健康保険証の発行にはどうぶつ名の登録が必要であることがわからなかった。

改善事例
  1. (1)ペットショップでご契約いただいた際に、関係書類を入れてお渡しする封筒のデザインを変更し、どうぶつ健康保険証のお届けは、どうぶつ名のご登録後となることを大きく表示しました。(2011年9月)
  2. (2)ご契約時にメールアドレスを登録された方を対象に、「契約後のお手続きに関するご案内」として、どうぶつ名の登録手続き方法等をご案内するメールの配信を開始しました。(2012年3月)

nintendo switch 本体

お客様の声

PCのメールアドレスを登録しないと、オンライン加入をすることができないが、PCのメールアドレスを持っていないので、携帯メールの登録で契約できるようにしてほしい。

改善事例

携帯メールの登録でもオンライン加入をしていただけるよう変更しました。(2012年2月)

2010年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9
改善事例10
改善事例11
改善事例12
改善事例13
改善事例14

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

継続案内が届き、継続しないで契約を満了する場合は必ず書類返送が必要だと書いてあるが、ネットでも手続きできるようにしてほしい。

改善事例

ホームページの「ご契約者専用ページ」から、ご契約満了のお手続きができるようにしました。(2010年4月)

クイーン カジノ

お客様の声

保険金を請求したが、その後の手続きの状況を教えてほしい。

改善事例

弊社に直接保険金の請求をされた場合、ご登録いただいたEメールアドレス宛に、保険金請求を受付した旨のメールを配信することとしました。(2010年5月)

上記に加えて、保険金のお支払い手続きが完了したことをお知らせする「保険金支払い手続き完了メール」の配信を開始しました。(2010年8月)

ダイナム データ

お客様の声

アニコム損保のホームページを見たが、何がどこに書いてあるのかわかりにくい。文字も大きくしてほしい。

改善事例

メニューの表示を大きくするなど、ホームページの全面リニューアルを行いました。あわせて、文字サイズを大きく表示する方法を記載したページを追加しました。(2010年5月)

改善例

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

複数頭契約しているが、「ご契約のしおり」や「保険金請求方法のご案内」など、同じ書類が複数送られてくる。もったいないし邪魔になるので、送付物は1冊ずつにしてほしい。

改善事例

「ご契約のしおり(約款を含む)」および「保険金請求方法のご案内」について、いつでもご覧いただけるようホームページにWeb約款を掲載するとともに、今後両冊子のお届けが不要である場合には、「ご契約者専用ページ」で、送付を省略する登録を行えるようにしました。(2010年6月)

リッチリールカジノ

お客様の声

既往症がある場合はオンライン加入ができず書面での申込みになってしまう。手間がかからないよう、既往症があってもオンライン加入ができるようにしてほしい。

改善事例

既往症がある場合でも、インターネットでお申込みいただけるよう、オンライン加入リッチリールカジノに「オンライン加入前審査制度」を導入しました。審査の結果、お引受させていただける場合には、オンライン加入ができるようになりました。(2010年7月)

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

角膜の縫合をして保険金を請求したが、手術としてではなく、通院として保険金が支払われた。手術に該当しない処置だということだが、「手術の定義」がわかりにくい。

改善事例

手術の定義に「縫合のみの場合は含まない」旨を、ご契約前にご確認いただく「重要事項説明書」や、ご契約後にお届けする「保険金請求方法のご案内」へ明記しました。さらに、動物病院でも確認していただけるよう、未対応病院での手術時に必要となる「手術診断書」にも記載しました。(2010年8月)

クイーン カジノ ポイント

お客様の声

保険金請求書は「ご契約者専用ページ」にログインしないとダウンロードできないが、ログインパスワードを忘れたりするので、「ご契約者専用ページ」にログインしなくても、ダウンロードできるようにしてほしい。

改善事例

保険金の請求手続きのご案内ページから、保険金請求書をダウンロードできるようにしました。(「ご契約者専用ページ」からのダウンロードでない場合は、保険金請求書に証券番号や契約者名等が印字されません。)(2010年9月)

nintendo switch 本体

お客様の声
  • 診療記録簿の封筒が破れた状態で届いた。
  • 診療記録簿が届いたが、封筒が大きくて郵便受けに入らないのでサイズを見直してほしい。
改善事例

封筒の破損は、郵送中に封筒の中身が動くことによる衝撃が原因と考えられるため、封筒の大きさを角型2号(240mm×332mm)から長型3号(120mm×235mm)に変更しました。(2010年9月)

  • 「診療記録簿」は、2010年10月から「どうぶつ健康保険証」に名称を変更しました。
封筒

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

保険金が支払われたが、ダニの駆除費用が対象外になった。ダニの寄生による炎症なので、駆除も治療の一環である。補償対象にしてほしい。

改善事例

ノミ・マダニ・ミミヒゼンダニ(ミミダニ)の駆除費用等は、症状の有無にかかわらず保険金の支払対象外としていましたが、寄生や炎症等の症状があり、治療の一環として院内で駆除を行なう場合には、予防薬の使用も含め、補償の対象としました。(予防目的や炎症等の症状がない場合、またお持ち帰りの予防薬等はお支払い対象となりません。)(2010年10月)

任天堂 スイッチ 本体

お客様の声

「診療記録簿」の裏面のあんしんリッチリールカジノセンターの電話番号が小さくて見づらい。

改善事例

2010年10月より、「診療記録簿」から「どうぶつ健康保険証」に名称およびデザインを変更したことに伴い、あんしんリッチリールカジノセンターの電話番号の文字サイズを大きくしました。(2010年10月)

健康保険証の文字サイズ

クイーン カジノ5ch

お客様の声

契約を継続するつもりがなかったので、書類を見ずに捨ててしまった。自動継続であることをわかりやすく伝えてほしかった。

改善事例

継続のご案内をお送りする封筒に「自動継続のご契約となっております」と記載しました。(2010年10月)

自動継続のご案内

クイーン カジノ

お客様の声

継続手続きの際、継続したいが契約内容等を変更するために書類を送るのが面倒。ホームページ上で手続きできるようにしてほしい。

改善事例

2011年3月1日始期のご契約より、ホームページの「ご契約者専用ページ」から、ご継続のお手続き(支払割合の変更・払込方法の変更・支払方法の変更・被保険者情報の変更等)ができるようになりました。(団体扱・集団扱のご契約は除きます。)(2010年12月)

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

契約申込書を送付したが連絡がないので、受付されているのかどうかがわからない。契約申込書が到着したことを知らせてほしい。

改善事例

お送りいただいた契約申込書にPC用メールアドレスが記入されている場合、契約申込書の到着をお知らせするメールの配信を開始しました。(2011年1月)

nintendo switch 本体

お客様の声

保険金請求をしたところ、保険金請求受付メールが届いたが、その後の手続き状況がわからない。ホームページで状況を確認できるようにしてほしい。

改善事例

「ご契約者専用ページ」の「保険金請求手続き状況の確認」より、保険金の請求受付からお支払いまでの進捗状況を確認していただけるようになりました。(2011年3月)

2009年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6
改善事例7
改善事例8
改善事例9
改善事例10
改善事例11
改善事例12

クイーン カジノ5ch

お客様の声

対応病院で診察を受けたのに、窓口精算ができなかった。問い合わせたところ「他社のペット保険で契約(重複契約)がある場合は、窓口精算できない」とのことだったが、自分で請求手続きをするのは非常に面倒であり、窓口精算できるようにしてほしい。

改善事例

重複契約がある場合でも窓口精算を行えるように改善しました。(2009年4月)

パチスロ 朝一

お客様の声

愛犬が死亡したので解約(失効)するが、保険金の受取実績があれば、一括して支払った保険料の返還がないのは納得できない。残りの契約期間の保険料について、少しくらい返還してほしい。

改善事例

ペット保険「どうぶつ健保」の約款改定を行い、契約の解約(契約者様からの申し出による任意解約)や失効(どうぶつがお亡くなりになった場合の契約の失効)等の場合の保険料の取り扱いについて、既経過期間中の事故の有無にかかわらず、保険料の返還方法を統一することとしました。これによって、一括払(年払)の契約者様には、事故有の場合でも、保険料を返還することとしました。(2009年7月)

約款改定に関する詳細はこちら(PDF:22KB)

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

保険を利用した実績を、ホームページで確認できるようにしてほしい。

改善事例

ホームページの「ご契約者専用ページ」において、保険金のお受取実績を確認していただけるようにしました。(2009年7月)

改善例

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

「ご契約者専用ページ」のログインパスワードを忘れた場合に、郵送でしか通知してくれないのは手間がかかりすぎる。

改善事例

「ご契約者専用ページ」のログイン画面から、サイト上で暗証番号を再発行する機能を追加いたしました。※パソコンのEメールアドレスのご登録が必要です。(2009年8月)

クイーン カジノ5号機

お客様の声

ペットショップで犬を迎えた際に保険に入ったが、犬の名前を書いた書類を郵送するのは面倒。ネットで手続きできるようにしてほしい。

改善事例

弊社ホームページで受付できるよう改善しました。(2009年9月)
弊社の携帯サイトにおいても受付できるよう改善しました。(2009年12月)

  • ペットショップにおいてどうぶつを迎えると同時にご契約いただく「どうぶつ健保べいびぃ」「どうぶつ健保すまいるふぁみりぃ」においては、契約者様がご自宅へ帰ってわんちゃんや猫ちゃんのお名前を決定されたのち、書面を郵送してお名前を登録していただく手続きをお願いしております。
改善例

クイーン カジノ5号機

お客様の声

待機期間でもケガは補償されると聞いていたのに、病院で窓口精算できなかった。あらかじめ分かりやすく教えてほしかった。

改善事例

待機期間中においては、ケガは補償対象となりますが、窓口精算は行っていただけないことを「保険金請求方法のご案内」に分かりやすく記載しました。(2009年11月)

改善例

リッチリールカジノ

お客様の声

パンフレットに、対応病院の目印としてステッカーが記載されているが、自分のかかりつけの動物病院が対応病院かどうか、行って見てくるわけにもいかない。携帯電話ですぐに調べられるようにQRコードを載せてほしい。

改善事例

パンフレットに、対応病院検索のためのQRコードを掲載しました。(2009年11月)

改善例

クイーン カジノベガウォレット

お客様の声

死亡解約書類の「異動日(死亡日)」欄を記入しなかったからといって、記載依頼の書類が送られてきた。亡くなってつらい思いをしているときに、何度も書類を書かせないでほしい。

改善事例

火葬証明書や、動物病院発行の死亡診断書等で死亡日の確認ができる書類が添付されている場合は問い合わせを行わずに承り、上述以外の死亡確認書類が添付されている場合にはお電話で死亡日を確認させていただくこととし、電話が繋がらない場合以外は、書面での再手続きをお願いしないこととしました。(2009年12月)

nintendo switch 本体

お客様の声

保険金請求したら、50%補償のはずなのに、考えていたより保険金が少なかった。問い合わせしたら、通院に限度額があり一日10,000円までとのことだが、そもそも限度額があることを知らなかった。説明不足ではないのか?

改善事例

パンフレットを改定し、限度額を記載した表の下に、限度額が適用される場合のお支払例をわかりやすく記載しました。(2010年1月)

改善事例

nintendo switch 本体

お客様の声

継続案内が届いたが、書類の封入数が多くバラバラになるため、何を返送しなければいけないかがわかりにくい。

改善事例

継続のご案内、継続申込書、お写真貼付シート等を綴じて返送等が必要な書類を1セットにまとめてわかりやすくし、封入点数を減らしました。(2010年1月)

クイーン カジノ銀行振込

お客様の声

診療記録簿の写真を変更しようと思い、ホームページの「ご契約者専用ページ」にログインしたが、どこから写真が変更できるのかわからない。

改善事例

「ご契約者専用ページ」のリニューアルを行い、わかりやすいデザインに変更しました。(2010年1月)

クイーン カジノ5ch

お客様の声

ペットショップで契約したが、自動継続になることを知らなかった。

改善事例

募集時に使用する帳票を改定し、自動継続について大きく記載しました。
(「どうぶつ健保すまいるふぁみりぃ」2010年2月、「どうぶつ健保べいびぃ」2010年3月)

2008年度 クイーン カジノパチンコ 遊び方 お客様の声に基づく改善事例

改善事例1
改善事例2
改善事例3
改善事例4
改善事例5
改善事例6

クイーン カジノ5ch

お客様の声

パンフレットには、『「どうぶつ健保」対応病院の場合は、カードを窓口で提示するだけ』と書いてあるが、未対応病院で診療を受けた場合の保険金請求方法が分かりにくい。

改善事例

「どうぶつ健保」対応病院の場合と「どうぶつ健保」未対応病院の場合に分けて、未対応病院の場合には、動物病院の窓口で一旦診療費の全額をお支払いいただき、直接弊社へ保険金を請求していただく必要があることを明記しました。(2008年8月)

改善例

クイーン カジノ5ch

お客様の声

告知書に記入漏れがあるとレターが届いたが、全部書いたはずなのに・・・。

改善事例

全ての欄にご記入いただけるよう、ご記入いただく欄を白抜きにしてわかりやすくしました。(2008年8月)

改善例

ダイナム データ

お客様の声

契約申込手続きの際に必要な書類が多く、「ご契約の案内」の冊子もわかりにくい。

改善事例

以下のご契約時の手続きを省略し、申込時の必要手続きと書類数を削減しました。これに合わせて「ご契約の案内」の冊子の「お申込手続きについて」のページの文言やレイアウトを分かりやすく変更しました。 (2009年1月)

  1. (1)加入検診の省略
    従来、ご契約申込前に動物病院での加入検診をお願いしておりましたが、告知書の記入のみでお申込みいただけるようにしました。
  2. (2)毛根の提出の省略
    個体確認のため、マイクロチップ、足輪が装着されていない場合には、毛根の提出をお願いしておりましたが、対象どうぶつの写真による個体確認へ変更し、毛根の提出を不要としました。
  3. (3)年齢確認書類提出の省略
    申込書にどうぶつの生年月日をご記入いただくだけで、年齢確認書類の提出は不要としました。(正確な生年月日がご不明な場合は、動物病院に推定の年齢をご確認いただいた上で、ご記入をお願いしています。)
必要書類 従来 2009年1月以降
1 契約申込書
2 告知書
3 お写真貼付シート
(ホームページから送信の
場合は 不要)

(ホームページから送信の
場合は 不要)
4 預金口座振替届出書
(クレジットカード払いの
場合は 不要)

(クレジットカード払いの
場合は 不要)
5 加入検診用紙 ×(不要)
6 毛根貼付シート ×(不要)
7 年齢確認書類 ×(不要)

ダイナム データ

お客様の声

対応病院での窓口精算を行わず、アニコム損保に直接保険金を請求する場合に、「保険金請求書」に動物病院の捺印が必要だと知らなかった。わざわざ捺印をもらいに行くのは面倒なので、動物病院へ行く際には、予め「保険金請求書」を持っていくよう周知するか、捺印がなくても請求を受け付けてほしい。

改善事例

保険金請求手続きを改定し、動物病院の捺印を不要とし、契約者様による記載のみで保険金を請求できるようにしました。(2009年2月)

リッチリールカジノ

お客様の声

保険金請求の際に、郵便料金が契約者負担であるのは納得できない。

改善事例

「保険金請求方法のご案内」の裏面に弊社負担となる返信用のラベルを印字して、請求時に使用できるようにしました。(2009年2月)

七 つの 大罪 スロット

お客様の声

愛犬が亡くなり、解約の連絡をしたところ、解約書類が送付され、死亡確認書類が入っていた。保険料の返還が発生する場合は必要かもしれないが、自分の場合は発生しないので不要ではないか。つらい思いをしているときに、こうした書類を書かせるのはやめてほしい。

改善事例

死亡解約時においては、「どうぶつ健保」の返還保険料の発生の有無に関わらず、死亡確認書類を必要としていましたが、返還保険料が発生しない場合においては、死亡確認書類の提出を不要としました。(2009年3月)